大拇指知识客户关系管理系统（CRM）作为数字化转型的重要载体，对企业保持持续增长起到关键作用。市场上CRM软件众多，很难分清哪个适合自己的企业。近期对市场所有软件进行了调研，这里从上榜理由、功能、服务对象、产品优缺点进行介绍，排出前十大CRM软件服务厂商。其中既有国际大厂，也有国产CRM龙头企业，以及免费开源软件。
本文章排序主要参考指标：IDC报告、Gartner、百度指数、微信指数、AppStore应用下载量等。国内外排名前10的CRM客户关系管理系统：1、ZOHO CRM；2、纷享销客；3、销售易；4、华世界麦田SCRM；5、HubSpot；6、神州云动；7、金蝶；8、红圈CRM；9、用友CRM；10、Oracle（甲骨文）。
1、Zoho CRM
上榜理由：Zoho公司于2005年推出SaaS云模式的在线CRM软件，连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获Gartner “魔力象限－销售自动化远见者称号”，跻身福布斯云100强。ZOHO CRM的用户遍布全球180多个国家和地区，数量超过25万家企业。这些企业中不乏知名公司，例如网易、亚马逊、富士康、途家和快手等。特别是在中国的出海CRM市场中，ZOHO中国占比接近50%。
功能：强大的客户信息管理功能、全面的销售和服务自动化流程、高度集成第三方软件的能力等，企业可在一个CRM平台中管理营销、销售、服务等客户信息。
服务对象：需要与客户建立和保持长期关系的企业，覆盖处于不同的行业和规模的企业。
优点：能够帮助企业更好地理解和服务客户，通过数据分析和智能建议等方式提高销售效率和客户满意度，从而实现业务增长和数字化转型。
缺点：免费功能有限，高级功能和定制选项相对较贵，对于小型企业来说可能不够经济实惠。
2、纷享销客
上榜理由：纷享销客成立于2011年，是国内最早一批企业SaaS软件服务商。该公司发展过程中，融资能力、产品研发能力十分优秀。通过百度指数、AppStore排名等，可以发现纷享销客是国内知名度最高的CRM厂商之一。
功能：提供全流程销售管理解决方案的CRM软件，包括客户信息管理、销售流程管理、营销活动管理和服务支持等。
服务对象：大中型企业，包括神州数码、金山云、中国常柴、3M、振德医疗、欧普照明、好丽友、牧原股份、元气森林等超5000家企业。
优点：通过整合销售资源和数据，能够提升销售效率和团队协作能力。
缺点：功能较为复杂，需要一定的学习和适应时间。
3、销售易
上榜理由：和纷享销客差不多同时期成立，已经成为国内市场份额排名前列的CRM厂商之一，得到了红杉资本、经纬中国以及腾讯等知名风投的投资支持。销售易拥有包括施耐德电气、伊顿、海能达、海康威视等500强企业在内的大量客户，帮助它们实现软件国产化的替代。值得一提的是，销售易完成了一笔7000万美元的融资，这进一步巩固了他们在SaaS领域的领先地位。
功能：基于CDP客户数据平台运行，整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块，以便支撑销售人员高效工作。
服务对象：大型企业、中小型企业，尤其是那些需要高效管理销售流程和客户关系的企业。
优点：功能丰富、易于使用，并且能够提供全面的销售管理解决方案。
缺点：在数据分析等方面，销售易的能力相对较弱，价格整体也偏高。
4、华世界麦田SCRM
上榜理由：华世界创立于2017年，但是团队在B2B交易领域有着丰富经验，是产业互联网领域领先的技术服务商，旗下产业互联网操作系统echOS已经实现500亿数字交易GMV，客户覆盖苏泊尔、美心等行业龙头企业，以及政府、央国企、产业园区等。麦田SCRM为企业提供全方位的客户管理服务，包括但不限于传统的客户关系管理功能，还有社交媒体营销、客户服务和销售管理等模块，这使得它在市场中具有很高的竞争优势。
在当前高度竞争的市场环境中，许多公司面临着客户管理的难题，华世界SCRM为企业构建了一个强大的企业级社交关系网，为商家带来众多的商机。无论是在专业评测中，还是用户反馈中，麦田SCRM都得到了行业内的专家、评论家、企业的广泛关注和讨论。在未来的发展中，麦田SCRM有望进一步提升其市场地位，成为行业内的领军企业。
功能：麦田SCRM除了具备满足各行业实际需求的功能和强大的社交媒体互动功能外，还拥有稳定、安全的运营系统和结构清晰的后台设置。
服务对象：需要提升销售效率、营销效果、运营效能和管理水平的大中型企业。
优点：首个社交型SCRM系统，通过验证客户的组织代码来构建真实的企业关系网络，实现信息互通互联。其次，它将采购、销售、订单、仓库等业务系统深度融合，确保任何业务和数据变化都能实时互联。
缺点：对于小微企业，可以单独使用麦田SCRM，但是如果要实现整个echOS系统包括采购、订单、仓库等应用的联动，成本较高。
5. HubSpot
上榜理由：HubSpot是一家全球领先的SaaS平台，也是全球少有的市值百亿级美金的营销自动化企业。自2006年成立以来，其经历了快速的发展，并在2014年成功在纽交所上市。目前，HubSpot已经拥有超过7万多家客户，业务覆盖全球120多个国家，其总市值接近350亿美元。在2019年超越谷歌、脸书等大公司，荣获全美最佳雇主排行榜第一的称号。
功能：其核心能力在于提供全方位的营销、销售和服务平台，包括但不限于内容管理、电子邮件营销、自动化和客户关系管理（CRM）。
服务对象：希望通过提供更好的客户服务来快速响应客户需求、解决客户问题，并提高客户满意度和忠诚度的企业。
优点：通过使用HubSpot的平台，企业能够实现从营销到销售再到客户服务的整个流程的协同工作。
缺点：免费版功能有限，成本上升速度快，其中只包含一些基本工具和特性以及有限的功能。
6、神州云动
上榜理由：作为中国首批PaaS CRM厂商和国内领先的企业级全景CRM厂商，神州云动荣获《2021中国CRM PaaS优秀企业》奖。在同一年，神州云动也入选了《2021中国SaaS市场研究报告》的优秀厂商之列。这些荣誉无疑进一步印证了神州云动在国内CRM市场中的领先地位和强大实力。
功能：服务内容涵盖多个业务领域，包括客户管理、销售管理、服务管理、合同执行管理、采购管理和库存管理等，还提供云计算应用软件如CRM和项目管理的租赁服务，以及企业信息化管理的咨询。
服务对象：中大型企业，尤其是那些需要全景式客户关系管理解决方案的企业。
优点：具有丰富的行业经验、全面的全景式CRM解决方案和强大的定制服务能力，能够为企业提供高效、灵活且个性化的客户关系管理服务。
缺点：产品功能相对复杂，对使用人员的技术要求较高，需要一定的学习和培训成本。
7、金蝶
上榜理由：金蝶创立于1993年，是亚太地区企业管理软件和电子商务应用解决方案的领先供应商，同时也是全球软件市场中增长最快的独立软件厂商之一。金蝶在高生产力aPaaS领域表现强劲，连续三年获得中国市场第一，并跻身全球aPaaS市占率前十，展示了其在市场中的绝对优势地位。
功能：提供企业级ERP软件和服务，包括财务管理、供应链管理、人力资源管理、商业智能分析等。
服务对象：小型工贸企业、中小型企业和大型企业，以及企事业单位和政府等类型的客户。
优点：拥有丰富的行业解决方案和全面的产品布局，能够满足企业不同阶段和不同业务需求的应用软件和服务。
缺点：软件和服务价格较高，可能不适合预算有限的中小企业。此外，部分用户反馈其实施周期过长，需要较长时间才能完成项目落地和系统上线。
8、红圈CRM
上榜理由：红圈CRM是由和创（北京）科技股份有限公司自主研发的产品，公司本身自2009年成立，是最早发展起来的SaaS型CRM供应商之一。作为一款移动销售管理软件，红圈CRM在130多个垂直领域积累了客户关系管理解决方案，是一款具有较高市场占有率和良好口碑的CRM软件。
功能：提供包括线索获客管理、客户关系管理、销售过程管理、交易过程管理与客户服务管理等全面的销售和客户服务管理解决方案。红圈CRM的核心能力在于其强大的数据处理能力和用户体验设计。
服务对象：中大型和超大型企业，尤其是那些需要全面销售和客户服务管理解决方案的企业。
优点：全面的销售和客户管理解决方案，能够通过移动互联、社交网络、云技术与大数据技术的有机结合，满足企业不同阶段的业务需求。
缺点：价格较高，可能对小微企业的承受力构成挑战。此外，部分用户反馈其体验不如大厂产品。
9、用友CRM
上榜理由：用友集团是知名软件企业，创立于1988年，上市公司，中国管理软件市场成功企业，国家重点软件企业，国内领先的管理软件与云服务提供商，现已开启全新的互联网化发展阶段。
功能：提供客户关系管理（CRM）服务，包括销售和市场自动化、客户服务和支持、商业智能分析等。
服务对象：中大型企业，尤其是那些需要一体化企业资源计划（ERP）系统解决方案的企业。
优点：深度理解垂直行业的业务流程，提供全面的企业管理服务，包括销售管理、客户服务、供应链管理。
缺点：CRM和金蝶一样，是其产品多元化的一种辅助，不是核心业务。另外本地部署的需求较多，在特定规模的企业中缺乏应用经验。
10、Oracle（甲骨文）
上榜理由：甲骨文公司（Oracle）是全球最大的信息管理软件和服务供应商，成立于1977年。甲骨文的数据库产品是其征战市场的核心武器，强调基于云计算技术和人工智能。从2010年开始，甲骨文就完成了软件的云化，并在2013年推出了原生于云计算技术的云化解决方案。此外，甲骨文还利用首个完全集成的企业应用套件 — Oracle E-Business Suite 11i 整合自有系统，从而节省了大量的运营成本。到2022年底，甲骨文计划在全球范围内建立44个数据中心，以保障客户合规性、安全等问题。因此，甲骨文在全球市场上具有很高的竞争力和市场价值。
功能：拥有一套关系型数据库管理系统，具有数据管理、开放性、可伸缩性和并行性、实用性以及丰富的内置功能。
服务对象：企业级用户，包括大型公司、中小企业以及政府机构等。
优点：可以处理大量复杂的数据，并提供强大的安全性和稳定性。
缺点：对硬件的要求高，价格昂贵，管理维护相对复杂以及操作的技术要求较高，且在中国发展较为缓慢。
