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好公司：企业社会责任（CSR）及其现实意义与发展趋势
CSR溯源、发展历程和理论学派
企业社会责任（
Corporate-Social-Responsibility，简称CSR）源于西方，发轫于数百年前西方某些宗教教义——有些教派规定，教徒在做生意时不要对周围的人造成物质、身体或精神上的损害。
CSR理论最早则由美国的歇尔顿率先建立并随后被广泛研究——1924年，他提出公司的经营应该与产业内外各种人类需要的责任联系起来，主要包括法律责任、经济责任和道义责任，后来被阿奇·卡罗尔发展成为经济责任、法律责任和伦理道德责任的“三维模型”，并在最终上世纪70、80年代形成了影响深远的企业、社会和环境“三重底线”学说（见图1）。
图1 企业社会责任的“三重底线”学说
也有一种观点认为企业社会责任起源于公民社会，即社会公民说——企业公民责任。
“公民”这个概念，源自古罗马，指的是城邦内享有对等的权利和义务的自由人，后来延伸为某个主权国家享有合法权利和义务的居民。因而，所谓公民，指的是一个有所属的、身负权利和义务的个体(而不是孤立的个体)。而企业公民，就是自觉地把自己归属于社区共同体、社会共同体和人类共同体的企业。或者说，企业公民是指一个将社会基本价值与日常商业实践、运作和政策相整合的企业。
也就是说，一个“好”的企业公民，需要在商业实践中善待在商业生态网络中的各个层面的、相互联系的利益相关者：顾客、员工、社会(社区)、环境与资源、合作伙伴(包括上游和下游)以及股东。在现代商业世界，企业通过所有这些利益相关者获取收入和利润，缺少任何一环，企业都很难完成其业务运作。要构建良性的商业生态，要求企业在获取利益的运作中，至少不损害这些利益相关方的利益，从而获得企业运营的“六重盈余”。
20世纪90年代，随着经济全球化、企业跨国经营等的客观需要，这一企业社会责任理
念得到广泛认同，逐渐替代了企业社会责任的“三重底线”学说，被广泛接受和深入研究。
图2 企业公民责任的“利益相关者”学说
企业社会责任概念，其基础伦理理念混合了基督教信仰伦理和责任伦理，强调的是对“责任”即人的行为后果的主动承担，很大程度上讲得是“自律”。而企业公民概念，其基础是基于一种网络关系之上的“底线伦理”，以不损害对利益相关者的利益作为“底线”，以实现企业经营上的“六重盈余”。
总体而言，企业公民理念，通过将企业还原到其本质(即在社会之中承担权利和义务的组织机构)，弥补了企业社会责任概念的缺陷，企业公民用“底线伦理”代替了“责任伦理”，体现了企业对CSR认识上的进步（图3）。
在当下以互联网和通信技术为基础的“透明化时代”，企业正面对无所不在的、相互密切联系的告密者和监督者，已经进入一个越来越“他律”的时代。一旦跨越底线，企业面对很有可能就不再是需要主动或者被动承担的“责任”，而是来自整个社会的巨大压力和“灭顶之灾”。
图3 企业社会责任理念的发展进程
CSR的定义与内涵
1. 企业社会责任的定义
关于企业社会责任目前国际上没有统一的定义，一般认为企业社会责任就是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等等。企业社会责任，从企业内部看，就是要保障员工的尊严和福利待遇，从外部看，就是要发挥企业在社会环境中的良好作用。
• 按照联合国和欧盟将CSR的概念定义为“企业在自觉自愿的基础上将其对社会和环境的关注融合在其商业运作以及与其他各利益方的互动合作中。”
• 世界可持续发展商业委员会（
WorldBusinessCouncilforSustainableDevelopment）将企业的社会责任更详尽地描述为“企业将对可持续的经济发展做出贡献，将通过与员工、他们的家庭、当地社区以及整个社会进行合作，来实现他们对改善公众生活质量的承诺。”
2. 企业社会责任的内涵
现代企业社会责任超越了以往只向股东负责的范畴，强调对包括股东、员工、消费者、社区、客户、政府等在内的利益相关者的社会责任。企业社会责任最基本的是企业的法律责任，包括遵守国家的各项法律，不违背商业道德。在高层次上是企业对社区、环境保护、对社会公益事业的支持和捐助。企业社会责任的本质是在经济全球化背景下企业对其自身经济行为的道德约束，它既是企业的宗旨和经营理念，又是企业用来约束企业内部包括供应商生产经营行为的一套管理和评估体系。
CSR价值、意义与发展趋势
1. 企业社会责任的价值
从企业社会责任的发展历程来看，经历了从最初的借助履行社会责任改善企业形象、适应政治法律环境需要和推动企业可持续发展等阶段，在这一过程中，企业对履行社会责任的认识逐步深入，企业社会责任的价值也越来越丰富：
1) CSR给企业带来长期利润。研究表明，企业社会责任与消费者购买行为之间存在正相关，一个社会责任好的企业受消费者欢迎，而不负社会责任的企业，消费者更具有敏感性，承担社会责任的企业往往能取得长期利润。
2) CSR可有效增加客户价值。著名管理学家德鲁克在《管理实践》一书中提出：企业的目的是创造客户，为客户提供产品或服务，而不是利润的最大化。德鲁克对企业的独特见解是，企业的目的只有一个适当的定义：创造客户价值。通过良好的社会责任，可以增加客户对产品和服务的满意度。
3) CSR有利于增加股东利益。美国《商业伦理》杂志评出了100家最佳企业公民，与500强当中的企业财务业绩相比较，结果发现前者的平均得分比后者高出10个百分点，强调企业社会责任的企业财务绩效好。
4) CSR有利于企业获得政府支持。在西方发达国家，企业社会责任并不是完全靠企业家自身的觉醒形成的，而是靠市民社会的基础和各种社会运动的推动发展起来的。德鲁克指出：“如果企业不尽社会责任，政府一定要强制企业去履行这个责任。”我们应当明白这样一个道理：一个健康的企业不可能在一个病态的社会中生存和发展；同样，一个健康的社会也不会允许一个病态的企业生存和发展。那么，政府可以对优秀企业奖励，使他们因此获益，履行企业社会责任的企业因为他们履行社会责任而获益，表现较差的企业要给予物质或非物质的惩罚。
5) CSR可增强组织绩效。企业社会责任可以在内部创造更好的组织气氛，形成令人向往的团队精神，从而获得较高组织绩效。其实，企业就是把员工长处变成组织绩效的机构。
6) CSR提升企业的公众形象。企业加强社会责任，可以获得更好的社会声誉，建立良好的公共关系，从而成为一个为大众所喜欢的企业公民。
7) CSR有利于企业消除壁垒。对于外向型企业来说，社会责任是消除贸易壁垒的利器。推行社会责任管理可以帮助企业及其商业伙伴更好地遵守法规，避免因社会责任管理不善而丢失国际订单。
8) CSR有利于企业获得更多的媒体关注。微软在中国强调对就业的贡献，因为在中国就业是个大问题；而在英国，它特别强调创新。“5.12地震”时，救灾是国之大事，无论企业公民还是社会公民，都应尽力去做。
9) CSR可促进企业发展环境和谐。经济的发展本身会造成更多的贫富差别，而市场并不存在着解决这些问题的机制。所以，当经济越来越发展，社会问题也会越来越严重。社会贫富差别越大，越需要企业帮贫济困，承担更多社会责任，和谐的社会、社区环境是企业健康发展的保障。
10) CSR可提高企业新竞争力。从世界范围来看，今天，全球化的竞争已经渗透到任何一个领域，企业间的竞争，不仅要比产品质量、比技术、比服务、比市场，还要比企业的社会责任。一个企业，只有参与社会进步，支持公益慈善事业，才能在社会中持续经营。
2. 企业社会责任的现实意义
履行社会责任给企业带来上述价值的同时，基于目前企业所处的政治、社会和经济环境，企业社会责任对企业更具有了丰富的现实意义，主要包括：
1) 履行社会责任是企业提高竞争能力、可持续发展的需要。
继通过技术创新、管理创新等提高企业竞争能力之后，通过履行社会责任提高竞争力，实现可持续发展正在成为企业界的共识。譬如，联想集团CSR总监认为CSR必须与业务紧密结合，CSR是软实力，是重要的竞争手段。
一份好的社会责任表现是一个公司业务发展的极好商业契机。从这点看，企业的社会责任恰恰是企业核心竞争力的重要组成部分。许多知名的跨国公司在最近的十多年时间中持续不断地关注并实践着企业的社会责任，如索尼爱立信推出的“绿色伙伴计划”，福特公司推出的“亨利·福特环保奖”。
2) 履行社会责任是企业适应经济全球化、国际化发展的需要。
CSR是未来企业走向全球化的一个基本条件，世界500强企业都非常重视全球范围内的企业社会责任建设。企业自身的发展一定是和社会发展相匹配的，企业走出去与国际接轨，国际标准和本土标准本身存在差异，比如环保标准、排放标准等，企业的产品要卖到全世界，就要遵循国际企业的要求，相关法律法规的要求，也就是要符合全球化要求。
以中国的世界500强联想为例，2007年，联想发布了企业社会责任战略，全面启动了企业社会责任体系建设，将企业社会责任提升到公司战略高度进行长期规划，设置了专门的企业社会责任推进部，联想中国区总裁陈绍鹏作为主席主力推动CSR事务。另外联想还在全球有一个可持续发展指导委员会，这是作为一个有企业社会责任的企业所建立的基本架构。2008年，联想跻身《财富》全球500强。面对更加广泛的价值链伙伴、自然环境和全球社区，联想将富有责任感的价值观融入公司的每一项实践，在业绩成功、环境保护和社会发展之间寻求更好的平衡，实现可持续发展。收购IBM的PC部门之后，联想一贯重视的企业社会责任与IBM长期倡导的可持续全球商业原则实现了完美的融合。
3) 履行社会责任是企业与利益相关者沟通、进行形象公关的需要。
在世界500强企业中，不少企业所承诺和履行的社会责任已经成为企业品牌形象差异化的重要标志。
龙永图曾公开表示，企业社会责任问题已经成为国际企业非常时髦的话题，因为在西方国家，如果在生产过程中出现了污染环境问题，如果出现了虐待工人、克扣工资问题，一旦被绿色环保组织、民间组织揭露，企业就会濒临倒闭，产品再好也卖不出去，企业社会责任不仅意味着投入，而且意味着很大的产出，产出就是企业的形象、品牌和公信力。
当前，我国政府提倡企业落实科学发展观、构建和谐社会，就是对过去企业错误地单纯追求经济效益的正确引导，鼓励企业履行社会责任和发布社会责任报告，改变中国企业的形象。
3.企业社会责任的现实意义
（1）企业履行社会责任态度：由“被动”到“主动”
（2）企业履行社会责任动机：从“战术出发”到“战略出发”
（3）企业履行社会责任方式：从“道德约束”到“制度管理”
（4）企业履行社会责任目标：从“自身发展”到“价值链和谐”
企业履行企业社会责任的五个阶段
企业履行社会责任的五个阶段