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事业编综合应用能力测试考什么科目(2024事业单位考试时间)

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十大工作类型

1、留言回复类工作

2、宣传类工作

3、纠纷调解类工作

4、投诉受理类工作

5、会务安排类工作

6、培训类工作

7、调查调研类工作

8、如何构建政务服务平台

9、反馈谈话,沟通谈话要点

10、单位内部的协调配合工作

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1、留言回复类工作

(1)回复时间:留言回复工作要尽快回复,及时回复,避免回复间隔时间过长。

增派专职工作人员实时关注留言内容 出台规章制度,明确回复时限,监督并要求工作人员在时限内及时回复

(2)回复用语:①规范使用敬语如:您好,表示感谢,谢谢您 感谢您对我们工作的关注,祝您生活愉快等,②语言表达不能生硬死板。

发放工作指南,指导手册明确回复的用语敬语规范

(3)回复形式:①鋿类工作分需要时间解决的问题,需要移交其他部门解决问题,要最终跟进并 反馈处理结果–做到回复事事有着落;@针对群众的建议和问题,能够落实的要说明具体 的措施,不能够落实要说明清楚理由。

开展培训提升工作人员回复的专业性和服务意识,要求回复内容要清楚具体,一步到位,有针对性,对于群众的诉求不能的满足要说明理由

(4)回复内容:①回复内容要有针对性,避免答非所问,且内容清楚直观;@针对群众提出的 问题要客观对待:属于单位的责任要敢于承认问题,不刻意逃避回避问题 不属于单位的责 任要做好解释澄清工作。

明确职责。制定权责清单,要求人员在职责范围内的问题要及时回复,避免推诿扯皮,超出范围的做好解释工作,对群众的问题和建议,要对结果进行跟进并做好反馈,做到谁回复,谁跟进

2、宣传类工作

1.明确宣传活动的目标

2.明确宣传活动的内容

3.明确宣传活动的对象:针对对象宣传核实的宣传形式

4.明确宣传活动的形式:(1)线上宣传(宣传覆盖面广)①利用官方网站,三微一端,电视媒体,新闻采访,手机短信,广播电视 @直播互动(互动抽奖 互动问法)③拍摄短视频 参加评选,视频留言区互动抽奖 @线上投票 (2)线下宣传(更加有针对性的开展宣传活动)①开展讲座,培训、宣讲会发放宣传手册帖大字报 @设立宣传点,开展咨询,设立展板公开宣传@开展宣传活动:横幅签名 知 识竞答 竞赛演讲活动 征文 ④开办展览

3、纠纷调解类工作

1.成立调查小组到现场调查

明确原因和来龙去脉

2.与不同纠纷主体进行沟通解决问题,提出对策满足主体诉求

主体、问题、对策

3.提出整改的措施避免类似情况的再次出现4.总结报告,反馈结果情况

4、投诉受理类工作

(1)调查核实了解情况

(2)提出解决问题的整改措施

(3)与投诉对象进行解释沟通

(4)反馈受理情况

5、会务安排类工作

1.明确会议的目标

2.明确会议的主题,形式

3.明确会议的时间,地点,参会人员(提前联系确认人数 职务 姓名)

4.提前准备会议需要的资料课件,提前打印

5.提前布置会场,调试设备

6.做好后勤准备(如纸笔,茶水等)

7.下发正式通知到参会的各个部门和单位

6、培训类工作

作答思路:培训目标–培训对象–培训内容–培训形式,教师

【例 1:假如你是农机管理中心的工作人员,你要向A乡的农民开展一次农机维修培训,如何开展。】

1.成立本次培训的工作小组,明确分工,下发培训通知,确定培训人员。(有必要的干部入户动员宣传)

2.确定培训内容:了解当地农民主要使用的农机类型,收集农民建议和意见汇总确定培训的内容及农机型号。(结合培训对象确定内容)

3.确定培训教师:联系邀请农技站相关维修人员,专家作为本次培训的教师,说明培训人员的情况和培训内容。

4.明确培训形式:本次培训针对农民的情况采取现场演示的教学形式(现场演示,理论讲解,实操)(因为农民文化程度优先故选择有针对性的培训形式)

5.后勤保障:打印准备好教材文件,确定教室场地,调试好教学设备,做好后勤保障。

6.明确考勤纪律。完成培训后进行考核,培训中注意收集学员反馈意见。

7、调查调研类工作

答题思路:调研目标–调研内容–调研对象–调研形式

题目辨别:

(1)调研报告提纲【成绩+问题+对策)(2)调研要点:【1.调研目标+调研对象+调研形式+概括调研内容(有什么写什么)】(3)调研工作计划、调研工作方案:【1.明确调研目标2.明确调研时间,地点,人员3.明确调研对象 4.明确调研形式 5.明确调研内容】调查调研的基本方法

明察暗访、发表问卷调查(网络问卷)、访问面谈调查、专家调查、电话调查、新闻媒 介调查、文案调查,现场调查等

8、如何构建政务服务平台1.明确服务平台建设的目标

2.明确服务平台服务的对象(如果服务老人需要适老化,针对服务对象后期要明确服务的 功能形式);3.明确服务平台的形式(APP 网站公众号,手机扫码)

4.明确服务平台服务的功能(内容)–根据服务目标和对象来

5.明确服务平台后续的运行维护(人员,内容更新,群众意见反馈等)

9、反馈谈话,沟通谈话要点

(1)明确原因目标

①说明现状

@说明政策要求规定

@说明工作紧迫性,重要性

@说明利弊

(2)满足谈话对象诉求

(3)打消谈话对象顾虑(提出对策解决问题

10、单位内部的协调配合工作

(1)明确部门之间协调配合意识,建立科室之间配合机制,了解各科室主体责任,平时工作各单位各司其职,重要单位工作要齐抓共管。

(2)加强部门之间联系沟通,部门遇到自己职能之外需要其他部门配合的问题,由主管领导牵头,主动征求其他单位的意见和建议,召开协调会,就有关问题进行协商。

(3)规范部门之间的工作协调管理,坚持一件事由一个部门负责,如果一件事涉及到多个部门,明确牵头的主管部门,其他部门明确责权范围,合理分工,分清主次。

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